POLITICA DE RETURNARE PRODUSE

Serviciul Retur in 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul clienților MicroMall.

Condiții generale de retur al produselor vândute de MicroMall

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea returul va fi refuzat.

Modalitati de returnare

1. Completează formularul de retur, asigurându-te că produsul respectă condițiile de retur de mai sus.
2. În formular, nu uita sa inscrii codul IBAN pentru returnarea banilor, nu se accepta alta metoda de returnare a banilor decat Transfer Bancar
3. Trimiteti produsul catre noi prin orice firma de curierat doriti, taxele de returnare a produselor cad in sarcina dumneavoastra conform legii.
4. Produsele trebuie trimise fara ramburs, acestea trebuie verificate inainte de a de putea innapoia contravaloarea lor, orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat la primire.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur

• Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele)
  trebuie să fie in aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi
• Folii pentru telefoane, tablete sau eBook readere
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite)
• Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate)
  din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate
• Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.)
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Bijuterii
  din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate
• Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Căștile in ear nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă. Acestea se pot returna doar dacă nu au fost desigilate.
• Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Produsele resigilate
  indiferent de categoria din care fac parte, se pot returna conform condițiilor specifice categoriei produselor
• Cardurile cadou
  nu pot fi returnate

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Limitarea dreptului la retur gratuit in 30 de zile

Compania I.I. Balanu A. Lucian își rezervă dreptul de a limita serviciul “Retur in 30 de zile” în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau prin poșta electronică, atunci când se constata un comportament incorect.

Taxe de returnare si termene

Toate retururile vor fi procesate in termen de maxim 5 zile lucratoare

Taxele de returnare a produselor vor cade in grija cumparatorului, exceptie facand produsele defecte a caror defect s-a constatat la livrare.

Pentru o mai buna colaborare va rugam sa completati formularul de retur si impreuna vom gasi solutia perfecta in functie de fiecare situatie !